▲新產(chǎn)品發(fā)布會現(xiàn)場

由競網(wǎng)集團搜索事業(yè)群組織的“新視界 心相連”2018新產(chǎn)品發(fā)布會于8月圓滿召開，會上首次公開面向廣告主展示了會議的重頭戲——商家號。作為百度旗下新型的商家營銷平臺，商家號一經(jīng)出現(xiàn)，便受到了廣告主的極大關(guān)注，本期便針對商家號進(jìn)行詳細(xì)介紹。

商家號是什么？

▲圖片來源：圖蟲網(wǎng)

“商家號平臺”系指百度公司通過商家號產(chǎn)品向用戶提供內(nèi)容生產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)分析管理、廣告分潤管理、搜索資源管理、商家營銷管理、用戶運營管理、品牌運營管理、支付能力管理、開發(fā)者平臺管理、商家號內(nèi)容營銷及推廣以及與此相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)的平臺。

商家號的價值

商家號的出現(xiàn)，讓百度在客戶決策周期中的角色產(chǎn)生了變化。

在常規(guī)百度推廣鏈路中，百度在客戶決策周期中僅在前期充當(dāng)潛客導(dǎo)流的角色，后續(xù)的各個營銷環(huán)節(jié)無法把控，大量未通過點擊、咨詢進(jìn)行轉(zhuǎn)化的流量也隨之流失。為了解決這一問題，商家號應(yīng)運而生。

▲圖片來源：圖蟲網(wǎng)

商家號出現(xiàn)后，更多的是為廣告主提供消費者運營的服務(wù)，參與各個營銷環(huán)節(jié)，助力廣告主更好地連接和理解用戶。廣告主可以通過商家號對產(chǎn)生過交互行為的用戶進(jìn)行個性化管理，主動對用戶push消息，刺激意向用戶轉(zhuǎn)化購買。

與常規(guī)的搜索/Feed廣告投放相比，商家號能夠最大化的留存流量，持續(xù)運營用戶，極大降低了線索的流失率,幫助廣告主更好地運營用戶。

商家號的三大功能&特點

1、用戶沉淀/對話喚醒——全面優(yōu)化咨詢體驗和轉(zhuǎn)化  讓用戶與商家持續(xù)溝通

用戶只要與商家產(chǎn)生了交互行為，即電話、咨詢、表單、關(guān)注熊掌號等，用戶即會自動沉淀到商家號后臺用戶列表，在交互行為中斷后，廣告主可以通過手百推送消息喚醒用戶，重新與用戶建立對話連接。

用戶沉淀

對話喚醒

2、用戶洞察/用戶分組——CRM運營系統(tǒng) 用戶行為分析 持續(xù)轉(zhuǎn)化

沉淀到后臺的用戶， CRM管理后臺會對用戶進(jìn)行路徑、行為分析，并標(biāo)注用戶興趣標(biāo)簽，廣告主可通過不同的標(biāo)簽對用戶進(jìn)行分組管理。

3、內(nèi)容營銷/個性推送——提供多種內(nèi)容營銷工具 個性化運營 持續(xù)轉(zhuǎn)化

商家號為廣告主提供文章、營銷頁、產(chǎn)品三種內(nèi)容營銷工具，可依據(jù)用戶分組個性化將內(nèi)容編輯、群發(fā)推送給用戶，激發(fā)用戶對品牌的興趣。同時，這些內(nèi)容還可以用于Feed、網(wǎng)盟、鳳巢的廣告投放。

百家號、熊掌號、商家號的區(qū)別

在整個百度體系中，除商家號之外，還有百家號和熊掌號，大部分人往往對這三個產(chǎn)品無法區(qū)分，實質(zhì)上三個產(chǎn)品在性質(zhì)上有極大的區(qū)別，需要對它們進(jìn)行明確的區(qū)分。

商家號是一個商家營銷平臺，以營銷服務(wù)為目的，使廣告主精準(zhǔn)的運營用戶；百家號是百度的自媒體，內(nèi)容作者可在百家號中生產(chǎn)內(nèi)容，產(chǎn)出的內(nèi)容將在百度信息流和搜索結(jié)果中展現(xiàn)；熊掌號是連接廣告主、百家號、商家號的各類內(nèi)容和服務(wù)的新載體，能夠基于無線SEO將內(nèi)容分發(fā)給用戶。

商家號作為百度體系中一個全新的商家營銷平臺，助力商家提高消費者運營能力，潛力無可估量，雖然產(chǎn)品剛剛起步，但已無法掩蓋它的光芒，期待它的大放異彩！